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公司运营技巧:如何运营好一个电商网站?

发布时间:2018-12-07 12:39:21

1.用户体验是王道

对于电商网站而言,其存在的意义在于提供用户真正需要的产品或信息。可能有人会问,现在很多大型电商网站好像提供的不仅仅是信息吧?


这么说吧,事实上用户首先在这些网站上获得大量商品和购买信息,然后确定是否要注册网站帐户,网站本身不能生产这些产品,只是为买卖双方提供交换信息的平台。因此,归根结底网站实际是在向用户提供信息。而网站扮演的角色就是生产有价值的内容和产品,供用户去看,去体验。


如果做好一个电商网站?


2.做好员工培训


该培训主要针对网站或BD市场人员的客户服务。因为网站有时总会出现一些意想不到的情况,比如网站开放速度慢、网站开放格式不正常、网站发布信息延迟等问题,遇到这些问题时,用户直接与网站交谈就是客服人员。


当用户问为什么网站无法打开时,如果网站客服的答案是这样的:啊,怎么不能打开?我在这里完全正常,也许你的计算机网络已经出局了。这种情况,你可以回来试试。另一个网站的客户服务答案如下:您好!我在这里测试的网站可以正常打开。你身边有什么情况?它是慢还是无法进入?逐步分析用户的可能情况。


3.保证各部门之间的沟通畅通无阻


信息创造价值。当一条信息在企业各部门之间平滑传播时,这些信息就能发挥其应有的价值。当企业的各个部门持有不同的信息而不进行通信时,会浪费很多信息。


良好的沟通氛围对企业来说非常重要,特别是对于电子商务平台而言,及时有效的信息沟通非常重要。例如,产品部门已经计划好了改善用户体验的功能,并由技术部门实施。在功能上线之前,会对不同的人进行功能测试。测试没问题后就在线了。


但是总有一些案例尚未经过测试。然后用户找到客户服务人员并询问哪个功能在操作中有错误。但是客户服务人员很困惑,他们可能没有找到这样的功能。想象一下用户的问题无法及时解决,这就是信息错误的错误。


4.与用户互动


增加用户互动可以带来企业与消费者之间的距离。用户的完整性是业务的核心价值。只有坦率的人才能得到朋友,只有诚信的平台才能获得忠诚的客户。为了用户的诚信,我们必须做到以下几点:


第一、必须完成向用户承诺的信息,一个电商平台最初不能说不收取会员费,但是要合理,不能出现突发性收费。(突发性收费,就是在没有告知用户的情况下,突然增加某项费用)


第二、及时回应用户建议。如果提案可行,就必须积极投资建设并提上议事日程。如果提案不可行则必须及时回复用户,不要推卸。


第三、网站本身有错误,因为添加某个功能后原来的功能不正常,必须善意进行并及时调整。


5.如何利用推广做好电商网站?


现在早已不再是“酒好不怕巷子深”的时代。即使是做得再好的电商网站也无法垄断流量,也都是需要想尽办法做各种推广。


而推广怎么去做呢?很多人认为网站推广很容易。张口就说群发邮件、BBS发贴、社交平台、大V+名人宣传,广告投放等等,这些所谓的群组式手段,有时候就算手上握有渠道也难以发挥出它的效果。


作为电商网站的推动者,必须要站在用户的角度去思考它。这听起来很简单,但非常深刻。从用户的角度来看,你必须先了解你的用户是谁、网站的定位是什么、属于什么类型、核心价值又是什么。


只有定义好网站的定位,才能准确的选择促销方法和操作思路,也就能迅速的构建起平台。从平台规划、平台制作到平台操作、促销必须关注核心价值。找到你需要的用户,你需要研究目标用户的习惯,他们喜欢看什么,互联网的行为,有什么详细的需求,你喜欢在哪里聚会,你喜欢聊天的人除此之外,网站推广其实并不困难。


想做好电商网站,在这之前,你必须知道你的用户组是什么,以便更准确地做到操作和整体规划。而后也要做好电商网站运营规划,其中必须要注意运营的整体思路、行业经验、成本控制、服务维护、执行细节优化和其他综合实力。


应特别关注具体业务的一些重要细节,关于核心用户定位、布局性能、系统运行数据监控、内容汇总集、内容编辑器、服务系统构建、品牌推广和保护、竞争对手监控等。把一系列操作的方法组合在一起,并形成相对完整的系统之后,可以真正形成整体规划操作。一件事的成功并不像想象的那么简单。但只要你抓住切入点并围绕切入点进行详细规划成功就在眼前。请记住以客户为中心,真心诚意的将其塑造成功。




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